Acquistare una bici elettrica usata con garanzia: 2 anni su batteria e motore

Acquistare una bici elettrica usata con garanzia è spesso uno dei fattori decisivi nella scelta d’acquisto. Il prezzo è giusto, la bici è quella che cerchi, ma poi sorge una domanda: cosa succede se la batteria smette di funzionare dopo otto mesi?

Da Rebike offriamo due anni di garanzia sulla batteria e sul motore, a partire dalla data di consegna. Qui ti spieghiamo cosa significa concretamente, quali sono i limiti della garanzia e perché preferiamo comunicare chiaramente le esclusioni prima dell’acquisto, anziché dopo.

Le informazioni più importanti in breve

• 2 anni dalla consegna: garanzia sul funzionamento della batteria e del motore. Il periodo decorre dalla consegna, non dalla data di acquisto o di produzione.

• Il guasto totale è il criterio determinante: una batteria che si ricarica e alimenta il motore è considerata funzionante, anche se la sua autonomia diminuisce.

• Esclusioni: uso improprio, utilizzo non conforme, riparazioni non professionali, conservazione inadeguata, incidenti e manutenzione o cura insufficienti.

• Garanzia non trasferibile: non può essere trasferita a terzi, nemmeno in caso di rivendita.

• I diritti previsti dalla legge restano invariati: la garanzia commerciale è una protezione aggiuntiva e non sostituisce la garanzia legale.

• Solo batteria e motore: questa garanzia non copre freni, cambio, pneumatici, cuscinetti o display.

Cosa copre la garanzia di 2 anni di Rebike

Garantiamo il corretto funzionamento della batteria e del motore per due anni a partire dalla consegna. Questo è il contenuto essenziale del nostro impegno. Non si tratta di una copertura completa, di un’assicurazione contro tutti i rischi o di una protezione generale contro l’usura.

Secondo le nostre condizioni, per corretto funzionamento si intende l’assenza di un guasto totale.

La batteria deve potersi ricaricare e fornire energia al motore, mentre il motore deve garantire l’assistenza alla pedalata.

Se uno di questi due componenti smette completamente di funzionare, la garanzia si applica.

Se dopo due anni la batteria conserva soltanto l’80% della sua capacità iniziale, non si tratta di un guasto totale, bensì di un normale processo di invecchiamento.

Cosa è espressamente escluso dalla garanzia

La garanzia non si applica nei seguenti casi:

• Uso improprio: ad esempio, pulire la batteria immergendola in un secchio d’acqua oppure utilizzando un’idropulitrice.

• Utilizzo non conforme alla destinazione d’uso: ad esempio, utilizzare regolarmente una bici da città con rimorchio su percorsi sterrati impegnativi.

• Riparazioni non professionali: sostituzione autonoma della centralina, saldatura di cavi o modifiche successive al software.

• Conservazione inadeguata: un esempio tipico è la scarica profonda della batteria durante l’inverno, quando viene lasciata in un capanno non riscaldato.

• Danni provocati da incidenti.

• Manutenzione o cura insufficienti.

C’è inoltre un aspetto che molti acquirenti trascurano: il trasferimento della garanzia a terzi è escluso, anche espressamente in caso di rivendita.

Se rivendi la tua bici dopo un anno, la garanzia non passa al nuovo proprietario.

Lo stesso vale per le garanzie del produttore cedute all’acquirente: cessano di essere valide quando la bici viene rivenduta a terzi.

E cosa succede ai tuoi diritti legali?

Non cambia nulla.

La nostra garanzia commerciale non pregiudica eventuali diritti derivanti dalla garanzia legale né eventuali richieste di risarcimento o responsabilità.

Non si tratta di una semplice frase pubblicitaria: è espressamente previsto nelle nostre condizioni.

In altre parole, non devi fare affidamento esclusivamente sulla nostra garanzia commerciale volontaria se disponi di diritti legali nei confronti del venditore.

È importante chiarirlo: questa garanzia non sostituisce gli obblighi legali relativi alla compravendita e non rappresenta una copertura dei costi di officina per l’intera bicicletta.

Protegge i due componenti più costosi: la batteria, il cui costo di sostituzione può rapidamente superare i mille euro, e il motore.

Questo è esattamente il suo scopo.

Garanzia commerciale, garanzia legale e garanzia del produttore: quali sono le differenze?

Questi tre termini vengono spesso confusi, anche se indicano forme di tutela completamente diverse.

Nel caso di una bici elettrica usata, non conoscere queste differenze può comportare costi significativi.

La garanzia legale si riferisce alle condizioni della bicicletta al momento della consegna.

Se la bici presentava già un difetto al momento della consegna, hai dei diritti nei confronti del venditore, indipendentemente dall’esistenza di una garanzia commerciale.

È importante sapere che un venditore professionale è obbligato a rispettare la garanzia legale e non può escluderla completamente.

Per i prodotti usati, il periodo può essere ridotto a dodici mesi, ma soltanto se sei stato espressamente informato di questa riduzione prima di accettare il contratto e se la riduzione è stata concordata separatamente nel contratto.

Ai sensi dell’articolo 476 del Codice civile tedesco (BGB), una semplice clausola nelle condizioni generali di vendita non è sufficiente.

Le condizioni del venditore indicano se e in che modo viene applicata questa riduzione. Leggile attentamente prima di effettuare il pagamento.

La garanzia del produttore è un impegno volontario di Bosch, Shimano o del produttore del telaio.

Da Rebike, queste garanzie vengono cedute affinché tu possa beneficiarne. Tuttavia, cessano di essere valide se la bicicletta viene rivenduta a terzi.

La nostra garanzia commerciale rappresenta una protezione aggiuntiva, con una durata di due anni e un ambito di copertura chiaramente definito.

Niente di più, niente di meno.

Perché 2 anni superano lo standard del mercato

Nel mercato delle biciclette elettriche ricondizionate, è comune offrire dodici mesi di garanzia sulla batteria e sul motore.

Noi abbiamo scelto di offrirne due anni. E sì, si tratta anche di un vantaggio competitivo.

Ma esiste un altro confronto importante: una bici elettrica usata acquistata da un privato generalmente non include alcuna garanzia commerciale.

Se la batteria smette di funzionare dopo sei settimane, il problema è a tuo carico.

Una batteria Bosch nuova può costare facilmente diverse centinaia di euro.

Proprio per questo, acquistare una bici elettrica ricondizionata da un rivenditore professionale che offre due anni di garanzia su batteria e motore può rivelarsi, alla fine, la soluzione più conveniente per molti acquirenti attenti al budget.

Non necessariamente quella più costosa.

Certificazione Bosch e controlli TÜV: il processo di verifica prima della garanzia

Offrire una garanzia su una batteria non controllata sarebbe una promessa priva di valore.

Per questo motivo, prima della garanzia viene effettuato un processo di ricondizionamento strutturato in diverse fasi:

1. Accettazione e ispezione visiva: documentiamo il numero di telaio, le condizioni generali, la completezza dei componenti e gli eventuali danni preesistenti.

2. Diagnosi dei componenti del sistema di assistenza: per i sistemi Bosch utilizziamo Bosch DiagnosticTool per verificare codici di errore, cicli di ricarica e stato del sistema.

3. Test della capacità della batteria: misuriamo la capacità energetica effettiva, senza limitarci a una stima. Le officine specializzate Bosch utilizzano a questo scopo il CapacityTester.

4. Sostituzione dei componenti soggetti a usura: pastiglie dei freni, pneumatici, catena e cavi vengono sostituiti in base alle loro condizioni.

5. Controllo finale e prova su strada: verifichiamo cambio, freni, illuminazione e assistenza del motore sotto carico.

6. Documentazione: registriamo le condizioni verificate, affinché un’eventuale richiesta di garanzia possa basarsi su informazioni documentate e non su ricordi.

Ci sono due aspetti importanti da chiarire.

In primo luogo, la certificazione TÜV Rheinland riguarda il nostro processo di ricondizionamento.

Non significa che ogni singola bicicletta sia certificata dal TÜV come prodotto completo.

In secondo luogo, per le biciclette dotate di sistema Bosch documentiamo lo stato dei componenti Bosch attraverso la certificazione «Certified by Bosch».

Questo certificato può indicare la capacità residua e il numero di cicli di ricarica dei componenti Bosch.

Si tratta di informazioni affidabili sulla batteria e sul motore.

Tuttavia, non rappresentano una valutazione complessiva della bicicletta e non sostituiscono né una prova su strada né un controllo tecnico finale.

Se desideri verificare personalmente le informazioni contenute in un certificato, Bosch offre un servizio di controllo della batteria tramite il numero di serie.

Inoltre, il servizio Bosch eBike dedicato ai rivenditori spiega cosa misurano effettivamente DiagnosticTool e CapacityTester.

Come funziona una richiesta di intervento in garanzia

La batteria non si ricarica più oppure il motore smette di funzionare quando viene sottoposto a uno sforzo. Cosa fare?

1. Contattaci.

Scrivici all’indirizzo service@rebike.com oppure chiamaci al numero +49 (0)89 380 38 630.

Entrambi i canali ti mettono direttamente in contatto con il nostro servizio clienti.

2. Fornisci le informazioni necessarie.

Indica il numero dell’ordine o della pratica, il numero di telaio, una descrizione precisa del problema e da quando si verifica.

Se possibile, allega una fotografia o un breve video.

Se sul display compare un codice di errore, scatta una foto: questo può evitare ulteriori richieste di informazioni e velocizzare la verifica.

3. Esaminiamo il tuo caso.

Verifichiamo se il problema riguarda la batteria o il motore, se si tratta di un guasto totale e se si applica una delle esclusioni previste.

Ad esempio, un incidente, una riparazione effettuata autonomamente o una scarica profonda della batteria.

4. Decidiamo la soluzione.

Rebike sceglie se procedere con una riparazione oppure con un rimborso.

Lo comunichiamo con la massima trasparenza perché è previsto dalle nostre condizioni: la scelta spetta a Rebike e non al cliente.

Nella pratica, la riparazione è spesso la soluzione più rapida, anche perché una batteria sostitutiva compatibile non è sempre immediatamente disponibile.

5. Le prove di manutenzione sono utili.

Se fai eseguire la manutenzione secondo le indicazioni del produttore e conservi le relative ricevute, avrai una posizione più solida in caso di richiesta di garanzia.

Una manutenzione insufficiente costituisce infatti un motivo di esclusione.

Quello che non promettiamo è un tempo di gestione espresso in un numero preciso di giorni.

La durata dipende dal componente interessato e dalla disponibilità dei ricambi.

Le nostre condizioni non prevedono un termine vincolante e preferiamo non inventarne uno.

Domande frequenti sulla garanzia delle biciclette elettriche usate

Cosa copre esattamente la garanzia di 2 anni?

Copre il corretto funzionamento della batteria e del motore per due anni dalla consegna.

In concreto, la batteria deve potersi ricaricare e alimentare il motore, mentre quest’ultimo deve garantire l’assistenza alla pedalata.

Se uno dei due componenti smette completamente di funzionare, si applica la garanzia.

Tutti gli altri componenti della bicicletta sono esclusi da questa garanzia commerciale.

Freni, cambio e componenti soggetti a usura sono coperti?

No. La garanzia commerciale è espressamente limitata alla batteria e al motore.

Per freni, cambio, pneumatici, cuscinetti e illuminazione si applica la garanzia legale e, ove prevista e ceduta, la garanzia del produttore relativa al singolo componente.

La normale usura non costituisce, in linea generale, un caso coperto dalla garanzia commerciale.

La garanzia rimane valida dopo la rivendita della bicicletta?

No. Il trasferimento della garanzia a terzi è escluso, anche espressamente in caso di rivendita.

Anche le garanzie del produttore cedute cessano di essere valide quando la bici viene rivenduta a un terzo.

Se prevedi di rivendere la bici nel prossimo futuro, questa garanzia non rappresenta quindi un valore aggiunto per il nuovo acquirente.

Cosa succede se la batteria ha una capacità molto ridotta?

È sicuramente una situazione spiacevole, ma generalmente non costituisce un caso coperto dalla garanzia.

Il criterio determinante è il funzionamento, ossia l’assenza di un guasto totale.

La garanzia non prevede una capacità minima garantita per tutta la sua durata.

Se per te è importante un determinato livello di capacità della batteria, richiedi prima dell’acquisto i risultati del test di capacità.

Questo dato rappresenta una misurazione affidabile, a differenza dell’autonomia indicata sul display.

Come posso presentare una richiesta di garanzia?

Puoi scriverci all’indirizzo service@rebike.com oppure chiamare il numero +49 (0)89 380 38 630.

Tieni a portata di mano il numero d’ordine, il numero di telaio e una breve descrizione del problema.

Verificheremo se il difetto interessa la batteria o il motore e se esistono motivi di esclusione.

Successivamente decideremo se procedere con una riparazione o un rimborso.

Devo presentare le prove della manutenzione?

Una manutenzione o una cura insufficienti costituiscono un motivo di esclusione dalla garanzia.

Ti consigliamo quindi di effettuare la manutenzione seguendo le indicazioni del produttore e di conservare tutte le ricevute.

In caso di controversia, disporre di uno storico di manutenzione documentato può fare la differenza tra «esaminiamo la tua richiesta» e «dobbiamo respingere la tua richiesta».

Biciclette disponibili: dai modelli da città alle e-MTB full suspension

Tutte le biciclette presenti nel nostro negozio sono ricondizionate, tecnicamente controllate e comprendono la garanzia di due anni su batteria e motore descritta in questa pagina.

La nostra gamma comprende mountain bike elettriche, modelli full suspension, biciclette da trekking e da città, oltre a cargo bike elettriche.

Molte provengono da contratti di leasing di flotte aziendali e generalmente dispongono di uno storico di manutenzione accurato.

I prezzi possono essere fino al 60% inferiori rispetto a quelli dei modelli nuovi.

Per trovare la bicicletta adatta a te, utilizza i filtri relativi alla misura del telaio e alla categoria, consulta le informazioni sulle condizioni del prodotto e verifica lo stato documentato della batteria.

Se sei indeciso tra due modelli, chiamaci.

Il nostro servizio clienti preferisce aiutarti prima dell’acquisto a capire se una bicicletta è adatta ai tuoi spostamenti quotidiani, piuttosto che dover gestire un reso successivamente.

Scopri subito le biciclette elettriche disponibili e verifica direttamente le condizioni della batteria e del motore nella scheda di ogni prodotto.